دانلود مقاله مدیریت
تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات واسطه ای عوامل سازمانی بانک ملی ایران
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی تأثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری با در نظر گرفتن اثرات عوامل سازمانی به عنوان عامل واسطه ای پرداخته است. نوع تحقیق کاربردی بوده و از بعد روش، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان شعب بانک ملی در شهر تهران به تعداد 5480 نفر بوده است، که تعداد 336 نفر به طور تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه بوده است.
تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LISREL انجام شده است. بررسی نتایج نشان داد که متغیرهای تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری، اکتساب دانش، انتشار دانش و مشتری محوری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارا می باشد. همچنین متغیرهای تجارب مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری دارای تاثیر معناداری می باشند.
کلیدواژه ها
بانک
مدیریت دانش
عوامل سازمانی
مدیریت ارتباط با مشتری
فایل های دیگر این دسته
-
قیمت: 52٬500 تومان
دانلود پاورپوینت تعلق سازمانی و ابعاد آن
-
قیمت: 42٬000 تومان
پاورپوینت جامعه ايمن : ویژگی ها و دستاوردها
-
قیمت: 50٬000 تومان
بررسی تحقیق عملکرد سازمانی با فرمت docx ورد
-
قیمت: 24٬000 تومان
مهارتهای مورد نیاز برای مدیریت دانش
-
قیمت: 28٬500 تومان
چرخه حیات مدیریت دانش در سازمان
-
قیمت: 27٬000 تومان
بررسی مدیریت دانش و بررسی انواع دانش سازمانی
-
قیمت: 22٬000 تومان
فصل دوم پایان نامه مدیریت دانش 20 صفحه
-
قیمت: 24٬000 تومان
مبانی نظری مدیریت دانش 21 صفحه
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت بازاریابی خدمات با تاکید بر خدمات بانکی
-
قیمت: 30٬000 تومان
پاورپوینت آمار و کاربرد آن در مدیریت 1 خدیجه جمشیدی